蒼生大愛，生命至上，風(fēng)雨同行，心手相牽。面對突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，我們積極配合國家防疫要求，各自在家隔離防護。雖然處于停工狀態(tài)，但我們的客戶服務(wù)并沒有因為停工而終止。公司所有人員時刻秉承總經(jīng)理提出的牢牢堅持以客戶為導(dǎo)向的宗旨：用心服務(wù)，想客戶之所想，解客戶之所急，感動客戶。

（一）

      疫情期間，正值客戶服務(wù)月，李福鵬李總提出:銷售一定要以客戶滿意為關(guān)注焦點，在疫情期間更要想客戶之所想，解客戶之所急。

      因為疫情，防控物資緊缺，考慮到客戶所需，李福鵬李總通過多方努力，自己出錢緊急采購了1000多個口罩，優(yōu)先贈送給復(fù)工在即，物資緊缺的客戶，以最快的速度寄送到客戶手中。在這特殊的客戶服務(wù)月里，李總以身作則，牢牢堅持以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，在防控疫情的關(guān)鍵時刻將關(guān)心與祝福送達(dá)到客戶手中。

（二）

      2月6日下午，北京客戶急需一批銅管用于擴建北京小湯山醫(yī)院抗擊疫情，銷售部謙泰組客戶經(jīng)理陳建及時跟客戶溝通，聽取客戶對于產(chǎn)品的要求，解答客戶提出的問題，最終爭取到這批醫(yī)療氣體用銅管訂單。

      任務(wù)重、時間緊，陳建第一時間下達(dá)訂單，并取得小湯山醫(yī)院和工程部允許生產(chǎn)、發(fā)貨的證明材料。訂單中心、生產(chǎn)部積極排單，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，設(shè)備管理部提前進行設(shè)備調(diào)試保養(yǎng)。因為是疫情關(guān)鍵時期，很多員工的居住地要求居家隔離，嚴(yán)禁外出，相關(guān)帶班長、車間主任親自協(xié)調(diào)，積極聯(lián)系就近員工復(fù)工，所有復(fù)產(chǎn)員工積極配合，做好自我防護，投入到緊急訂單生產(chǎn)中。生產(chǎn)、檢驗、入庫、發(fā)貨，在各部門人員的積極配合、齊心協(xié)作下，用于小湯山醫(yī)院擴建的醫(yī)療氣體用銅管滿載著宏泰人的希望順利發(fā)往北京。

（三）

      疫情期間，銷售部欣泰組客戶經(jīng)理戴洪運跟衢州客戶溝通時，得知客戶已經(jīng)復(fù)工，但是緊缺紅外線體溫計用于復(fù)產(chǎn)員工體溫測量，因為是緊缺防控物資，通過各種渠道都沒有購買到。雖然客戶只是隨口一說，但是戴洪運卻把客戶的話聽到心里，跑遍平度各大藥店，通過多種渠道才幫客戶買到體溫計，并通過順豐第一時間寄送給客戶。客戶收到體溫計后非常感動，對宏泰客戶經(jīng)理的服務(wù)給出高度評價。戴洪運這種解客戶之所急，想客戶之所想的態(tài)度和精神，就是服務(wù)。

（四）

      疫情期間為滿足客戶需求，公司提出全力保障客戶產(chǎn)品供應(yīng)的應(yīng)急方案，銷售部門緊鑼密鼓的與客戶進行溝通。在確認(rèn)泉州客戶春節(jié)前安排的備貨訂單需要盡快發(fā)貨的情況后，銷售部開泰組客戶經(jīng)理任樹鵬第一時間與物流部溝通協(xié)調(diào)車輛。因為疫情期間物流車輛只能采用單車直達(dá)的方式運輸，而泉州客戶的訂單只有5噸，單車運輸會造成物流成本的增加。為滿足泉州客戶需求，任樹鵬迅速與福州和廈門其余的客戶進行溝通，最終聯(lián)系到廈門客戶有3噸訂單可以收貨，在短時間內(nèi)湊足整車并安排發(fā)貨，既滿足客戶需求又節(jié)約了運輸成本。最終順利、及時的將產(chǎn)品交付到客戶手中，保證了緊急工地項目的施工，為抗擊疫情貢獻宏泰力量。

      因為疫情，防控物資緊缺，考慮到客戶所需，李福鵬李總通過多方努力，自己出錢緊急采購了1000多個口罩，優(yōu)先贈送給復(fù)工在即，物資緊缺的客戶，以最快的速度寄送到客戶手中。在這特殊的客戶服務(wù)月里，李總以身作則，牢牢堅持以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，在防控疫情的關(guān)鍵時刻將關(guān)心與祝福送達(dá)到客戶手中。

（五）

       銷售部謙泰組客戶經(jīng)理侯夕輝入公司15年以來，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤墾墾，時刻遵循“以顧客需求為關(guān)注焦點”的理念，對待客戶像對待家人一樣，及時解決客戶提出的問題。遇到小的制冷店和工程客戶，都會第一時間介紹給經(jīng)銷商，樹立宏泰品牌，使經(jīng)銷商對我們更有信心。他所負(fù)責(zé)地區(qū)的經(jīng)銷商對侯夕輝的評價是：講誠信、忠誠度高。

在疫情初期，侯夕輝第一時間將公司下發(fā)的《防控應(yīng)急預(yù)防措施》通知到每位客戶，并將每天的銅價按時傳達(dá)，使客戶在疫情期間能感受到來自宏泰的溫暖。

（六）

      推遲復(fù)工期間，銷售部瑞泰組客戶經(jīng)理崔京成接到大連客戶的通知，急需我公司銅管進行生產(chǎn)。崔京成得知物流停運的情況下，積極與客戶溝通，并制定完善的物流運輸方案。但計劃不如變化快，客戶原定來青島送貨的車輛因各種原因取消。為滿足客戶急需，崔京成在公司物流部的幫助下通過各種渠道終于找到了合適的單車，將銅管準(zhǔn)時的送到客戶手中，滿足客戶生產(chǎn)所需，并贏得了客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可。在緊急關(guān)頭，崔京成積極的想辦法解決客戶的難處，把為客戶細(xì)心周到的服務(wù)始終落實到實處。

      牢牢堅持客戶導(dǎo)向，才能讓客戶滿意，讓客戶滿意才能實現(xiàn)宏泰長遠(yuǎn)發(fā)展。讓我們一起為銷售部、生產(chǎn)部以及各職能部門在此次疫情防控期間的服務(wù)精神點贊。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣，疫情當(dāng)下對我們所有人是一次大考，堅持解放思想、提高境界、放大格局，咬定目標(biāo)不放松，才能真正實現(xiàn)我們的自我價值。