辦公室走廊的宣傳墻上掛著這樣一句話：“思想栽培行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)”。人的思想意識(shí)是可以指導(dǎo)其言行，使其養(yǎng)成習(xí)慣從而改變一個(gè)人的命運(yùn)的，由此可見(jiàn)一個(gè)人的思想意識(shí)是多么的重要。同樣，對(duì)于一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，員工的質(zhì)量意識(shí)也是一個(gè)重要的影響因素。

      我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的“借口”。那么，真實(shí)的情況是什么樣的呢？在公司里，員工的知識(shí)層次、認(rèn)識(shí)深度、日常習(xí)慣都大不相同，質(zhì)量意識(shí)確實(shí)存在著很大的差異。面對(duì)這種差異，要想提高員工質(zhì)量意識(shí)那就必須要加深他們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)深度，改變他們的不良習(xí)慣。 我覺(jué)得從以下幾點(diǎn)入手可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質(zhì)量意識(shí)。

      首先，要做好新員工入職培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)。近幾個(gè)月，車間員工的流動(dòng)率比較大，雖然也在不斷引進(jìn)新員工，但由于對(duì)新員工的關(guān)心度不夠，他們剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境缺少重視，從而導(dǎo)致了大部分新員工在剛進(jìn)入公司時(shí)就有了退縮的想法。我們面對(duì)的新員工一般有兩種：一種是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們剛步入社會(huì)，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一種是經(jīng)歷豐富的“前輩們”，他們是在社會(huì)上經(jīng)歷了許多風(fēng)吹雨打，一步一步走過(guò)來(lái)的。 面對(duì)這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。

      對(duì)新員工首先要進(jìn)行的是入職培訓(xùn)，在新員工正式報(bào)到時(shí)，要向他們介紹公司一些發(fā)展歷程及主要的產(chǎn)品和工作，讓員工對(duì)公司有一個(gè)大概的了解，并為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，如：安全培訓(xùn)、產(chǎn)品的基本知識(shí)，質(zhì)量的重要性、車間規(guī)章制度、廠規(guī)廠紀(jì)、相關(guān)法律法規(guī)等。在他們上崗之前要進(jìn)行意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。新員工沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，必須進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作規(guī)程，而部門(mén)主管也需評(píng)價(jià)員工是否真的具備在該崗位作業(yè)的能力。緊接著是在崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)是非常重要的一步，雖然員工具備了在該崗位作業(yè)的能力，但我們?nèi)砸掷m(xù)不斷的對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，以提高員工的綜合技能，提高工作效率，同時(shí)也能保證產(chǎn)品的品質(zhì)。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來(lái)?yè)?dān)任，讓新員工從一開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解，這時(shí)新員工也就可以獨(dú)立作業(yè)了，他不再是一個(gè)生產(chǎn)上的“破壞者”，他可以幫助我們搞好生產(chǎn)，提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì)。

      以上是新員工培訓(xùn)的一個(gè)總體流程，我們公司大大小小的培訓(xùn)也有不少，但往往培訓(xùn)的效果不是太好，對(duì)員工的觸動(dòng)較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。當(dāng)然也有可能是培訓(xùn)方式不夠吸引人，沒(méi)有引起他們的“共鳴”吧。對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最重要的是培訓(xùn)的教材要圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂，培訓(xùn)的氛圍要活躍一些，氛圍對(duì)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中只有主講人在說(shuō)，沒(méi)有和員工互動(dòng)，最終是達(dá)不到我們培訓(xùn)的效果和目的的。照本宣科的培訓(xùn)沒(méi)有效果，那就需要我們改變一下策略。在培訓(xùn)中要多和他們進(jìn)行詢問(wèn)和交流，空隙時(shí)間要和他們多聊聊天，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)員工比我們知道的都多，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也比我們更快，員工的每句話都代表著他們的心聲，我們要重視員工的每一個(gè)意見(jiàn)，他們是我們公司發(fā)展的根基，根基不堅(jiān)固，又談何發(fā)展呢？另外，我們可以通過(guò)培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行考試，然后對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過(guò)這種方式，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

      當(dāng)然，除了新員工的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)，我們更應(yīng)該重視管理者的質(zhì)量意識(shí)提升，特別是生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)的管理者，他們大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。現(xiàn)場(chǎng)抓到不規(guī)范行為的一定要當(dāng)場(chǎng)指正，車間主管要在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工意識(shí)到此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。 對(duì)于當(dāng)日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或更好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。所謂“當(dāng)局者迷旁觀者清”，員工其實(shí)比我們更能看清問(wèn)題的本質(zhì)。“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”。這句話說(shuō)明了管理者意識(shí)的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對(duì)一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

      質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現(xiàn)？加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說(shuō)，干好干壞沒(méi)什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見(jiàn)或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

      我們公司的品質(zhì)獎(jiǎng)罰制度和車間管理制度都比較全面，也有“質(zhì)量月”相關(guān)的專題活動(dòng)。但執(zhí)行力度卻不是很強(qiáng)，很多時(shí)候員工做錯(cuò)了僅僅是說(shuō)說(shuō)而已或者罰款了事，并沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。一個(gè)人做錯(cuò)了總要讓他知道錯(cuò)在哪里？為什么會(huì)錯(cuò)？一味地處罰對(duì)改善沒(méi)有任何幫助。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工做錯(cuò)的時(shí)候，不要一味地指責(zé)他們，作為管理者首先要檢討一下自己的工作，員工犯錯(cuò)我們要去糾正，但員工一再地犯同樣的錯(cuò)誤那就是我們的失職了。

      質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)基層員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。因此，轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的工作。我們要把質(zhì)量意識(shí)灌輸進(jìn)員工的腦海中，告訴他們質(zhì)量等于人品，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好不僅會(huì)影響公司的發(fā)展，也會(huì)影響到自己的收入和信譽(yù)。要相信質(zhì)量能贏，我們要讓客戶可以放心、舒心地使用我們的產(chǎn)品，只有這樣才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)我們的腳跟，建立我們的品牌。為了公司也為了自己，我們都要努力提升自己的質(zhì)量意識(shí)，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的紫銅管產(chǎn)品。我們每一個(gè)宏泰人都要牢記：質(zhì)量是宏泰的生命！百年宏泰，質(zhì)量先行！

（撰文/許濤）